Домашнее задание #1 в Impulse

Имя Фамилия

Телефон

3 важные проблемы на текущий момент

Напишите 3 самые жизненно-важные проблемы, которые вам необходимо решить в ближайшее время

1. ФИКСАЦИЯ ТОЧКИ А
Регистрируем слепок вашего состояния и показателей вашего бизнеса для замера изменений в процессе прохождения потока impulse.

Нажмите "далее", чтобы продолжить

Ваш оборот за последний месяц / год

Кол-во сотрудников, которые работают у вас в команде

100

Напишите ИКР с точки зрения внутреннего ощущения и результатов от 4 потока, учитывая сроки проведения потока

Введите идеальное красивое решение от потока (ожидания в вашей компании благодаря потоку )

2. Эффективность команды.

Задача определить эффективность команды и уровень владения компетенциями на основании 6-ти направлений.

Маркетинг

Выберите уровень владения компетенциями

Интернет-маркетинга нет

Есть какие-то материалы, но они не приносят результата

Есть выделяемый бюджет на рекламу. Получается привлекать клиентов. Эффективность маркетинга не измеряется.

Бюджет можно масштабировать, лид-экономика сходится. Решения принимаются на основе данных и сквозной аналитики.

Используется мультиканальный маркетинг на всем клиентском пути. Охвачены и оцифрованы все основные каналы. Ведется системная работа по улучшению конверсий.

Продажи

Продаю сам

Есть продающий персонал, работают как умеют. Нет скриптов, автоматизации и разделения функций.

Внедрен базовый функционал CRM-системы, прописана мотивация, привязанная к результатам, менеджеры вооружены вспомогательными материалами.

Функции в отделе продаж разрезаны. CRM имеет продвинутые функции, отдельные бизнес-процессы по новым и повторным клиентам. Внедрено системное обучение.

Множество функций менеджеров выполняют роботы: боты, личные кабинеты для заказа, дожимные цепочки. Внедрены элементы ИИ, например, автопрогноз вероятности покупки.

Продукт

Продукт порождает разочарование и возвраты

Продукт не является причиной покупки. Нет УТП. Нет стабильно положительных отзывов.

Продукт порождает стабильную лояльность клиентов. Определенная доля выручки приходит по сарафанному радио. Соотношение цены и качества в рынке.

Продукт имеет ярко выраженное УТП. Клиенты могут получить то, что не могут пообещать конкуренты.

Продукт является главной движущей силы компании. Рост компании может происходить без маркетинга. Высокие показатели удержания клиента и покупок по рекомендации.

Сервис

Критично высокая доля возвратов и рекламаций (больше 10%). В интернете порождается негатив.

Доля возвратов и рекламаций высокая (5–10%). Есть реакция на негатив, решаете каждую отдельно взятую ситуацию. Компенсируем недовольство скидками и подарками. Системной работы нет.

Доля возвратов и рекламаций в пределах нормы (меньше 5%). Есть специальный сотрудник, занимающийся возвратами и улаживанием негатива.

Доля возвратов и рекламаций от 1 до 3%. Внедрен NPS. Создана служба клиентского сервиса. NPS является источником регулярного бизнес-процесса по улучшению качества работы с клиентами.

Доля возвратов и рекламаций от 1 до 3%. Внедрены все метрики качества (NPS, CSAT SLA, ASA, FCR, CES). Разработана и постоянно улучшается карта клиентского пути CJM. Внедрена горячая линия тех. поддержки. В штатном расписании есть должность «директор по сервису».

Финансы

Кассовые разрывы, убытки, угроза банкротства. Отсутствие бухгалтерского и управленческого учета.

Есть базовый бух. учет. Появились «самодельные» таблицы учета. Решение о платежах принимается собственником на основании ощущений.

Внедрен ДДС (Отчет о движении денежных средств, cash flow). Внедрен платежный календарь.

Внедрен ОПиУ и Баланс (P&L, отчет о прибылях и убытках). Внедрено бюджетирование. Учет автоматизирован.

Проводится постоянное фин. моделирование. В штатном расписание есть финансовый директор. Его главный KPI — рентабельность компании. Проводятся регулярные меры по оптимизации прибыли.

Администрирование

Управление отсутствует. Ситуативные реакции на проблемы и спонтанные задачи, без контроля их выполнения. Нет четких зон ответственности.

Зоны ответственности закреплены должностями. В системе мотивации есть переменная часть, зависящая от результата.

Внедрены планерки и совещания. Прописана базовая орг. структура. Задачи ставятся и контролируются в письменном виде.

Внедрен ежедневный учет показателей. Внедрено еженедельное и ежемесячное планирование целей, бюджета и ключевых задач. Задачи ведутся в программной среде.

Внедрен трекинг исполнения задач. Описываются, внедряются и оптимизируются бизнес-процессы. Прибыль на сотрудника с каждым периодом растет. Введена должность операционного директора, собственник участвует на уровне стратегий.

3. Ваш видение бизнеса..

Построение бизнеса не отличается от постройки дома или другого сооружения. Самое первое и самое главное - заложить надежный фундамент, который станет опорой для следующих результатов. Для этого необходимо ясно и в деталях представлять, как ваш бизнес будет выглядеть в завершенном виде. Ваш бизнес будет продолжать свое развитие до тех пор, пока видение не станет реальностью. Безусловно, ваше видение бизнеса и направление развития может со временем измениться. Важно просто помнить, что когда и если это произойдет, вам снова нужно будет пересмотреть основы и укрепить фундамент. Иначе новая конструкция окажется слишком тяжелой для прежнего фундамента.

Нажмите "далее", чтобы начать вводить

Напишите Ваше видение бизнеса

Мое видение...

4. Количественные и качественные цели

Суть блока – спланировать количественные и качественные цели до конца 2023 года.

Нажмите "далее", чтобы начать вводить

Количественные цели

Например: Прибыль 1 млн руб, Выручка 8 млн руб, Размер базы 1 млн подписчиков, Конверсия в оплату 30%

Качественные цели

Например: Свое производство 1000 кв м, Онлайн-платформа с личным кабинетом, Компания упакована (маркетинг-кит + продающее видео + посадочная страница), внедрена рассрочка для клиентов